בכל שנות הפעילות שלנו, בהן הדרכנו והכשרנו מאות אנשים להיות מנעולנים ולקבל תעודות מתקדמות במנעולנות, פעמים רבות התבקשנו לתת עצות כיצד לנהל עסק מנעולנות מצליח. לאחרונה קיבלנו אימיילים רבים שביקשו מאיתנו גם לחלוק מספר יסודות של שיווק, ולכן החלטנו לחלוק עימכם חלק מהם במאמר זה.
לפני שנתחיל בעצות, נרצה קצת להתמקד במנעולנות כתחום ייחודי ומה עושה אותו כזה. למנעולנים תמיד יש ביקוש – אלפי אנשים ננעלים מחוץ לבתים ולמכוניות שלהם בכל יום ביומו, וכמובן שמנעולנים צריכים להגיע אליהם במהרה כדי לפתוח עבורם את הדלתות ושיוכלו להכנס חזרה, כיוון שהזמן הוא משאב יקר ולאף אחד מאיתנו אין יותר מדי זמן לבזבז בעידן מהיר זו. כשמסביבנו סכנות האבטחה והפריצות המתקדמות רק גדלות, האחריות להגן על הנכסים והחפצים היקרים של הלקוחות היא על כתפי המנעולנים, שצריכים לספק פתרונות אבטחה ברמה גבוהה וחסינים לפריצה כל הזמן.
לכן, כבעלי מקצוע שלא יודע חסך בביקוש אפילו בתקופות של מיתון או כלכלה חלשה, אלה הדרכים בהם תצליחו ותמשיכו להצליח:
- עקביות באיכות השירות שאתם מספקים והמחירים שאתם גובים. השמועה מתפשטת מהר יותר משאתם מצפים ובמיוחד הודות לאינטרנט שבכל מקום, ואם תגבו מחירים שונים מאנשים על אותם השירותים בהתאם לרצונכם, תהיו בסכנה גדולה להיות מנודים אפילו על ידי הלקוחות הנאמנים ביותר שלכם.
- אמינות ושקיפות בנושא התעודות, ההכשרות והאיגודים שאתם חברים בהם ועוד. לקוחות סומכים על המנעולנים שלהם ומקבלים את הדעות והעצות שלהם ככנות וישרות. אם אתם קשורים לחברה כלשהי ומנסים לקדם את המנעולים ומנגוני האבטחה שלה, חובתכם לגילוי נאות. לקוחות ירגישו אם תרמו אותם ואם אתם לא כנים איתם לחלוטין, והשמועה יכולה להתפשט ללקוחות פוטנציאליים אחרים. בנוסף, הקפידו לציין את הכתובת, פרטי ההתקשרות שלכם, האימייל ותעודת הזהות בקבלה על מנת לצקת אמון בלקוחות.
- הקפדה על זמנים היא תכונה שמוערכת מאוד על ידי הלקוחות, במיוחד אם הם ננעלו מחוץ לבתיהם או שתינוק ננעל בטעות במכונית. אם נראה לכם שצפויים עיכובים בהגעתכם תודיעו ללקוחות מראש, זה יצור אצלם רושם חיובי והם יעריכו את הכנות שלכם. עמידה בזמנים היא תכונה הכרחית שעליכם לפתח אם ברצונכם לנהל עסק מצליח.
- זמינות לכל אורך הזמן בו אמרתם שאתם עובדים בפרסומת כלשהי או באתר שלכם היא חשובה מאוד. אף פעם אל תפרסמו את עצמכם כשירות מסביב לשעון, 24/7, אם אתם מתכננים לסיים את יום העבודה עד למחרת כבר בשעה 10 וחצי בלילה. הכרחי שתהיו זמינים בשעות הקבועות שהצהרתם עליהן באיזשהו ערוץ פומבי.
תמיד תזכרו, שירות לקוחות מצויין הוא התנאי הראשון והחשוב מכולם לעסק מנעולנות מצליח.
