خلال سنوات خبراتنا مع المئات من تدريب الأشخاص ليصبحوا صانعي أقفال أو ليحصلوا على شهادة متقدمة في هذه الصناعة، غالباً ما تم سؤالنا عن كيفية إدارة عمل ناجح في هذا المجال. مؤخراً، قمنا باستلام الكثير من رسائل البريد الإلكتروني والتي تخبرنا أن نشارك معهم بعض النصائح الهامة عن مبادئ التسويق أيضاً، ومن هنا قررنا أن نقوم بمشاركة البعض منهم هنا معكم في هذا المقال.
قبل أن نبدأ مع النصائح، نود أن نُلقي بعض الضوء على كيفية أن صناعة الأقفال هو تخصص مميز وما الذي يجعله خاص. لن نستطيع التخلي عن صانعي الأقفال أبداً – الألاف من الناس يكونون عالقين بخارج منازلهم أو سياراتهم كل يوم، و – لكن بالطبع – يقوم صانعي الأقفال بالإسراع إليهم وأعادتهم بالداخل، لإن الوقت هو مورد غالي ولا أحد يريد أن يقوم بإضاعته في هذه الحقبة السريعة. مع النمو في شؤون الحماية وعمليات السرقات المتقدمة، تقع مسؤولية حماية متعلقات العملاء وأشيائهم على عاتق صانعي الأقفال وهم مُطالبون بتقديم درجة عالية من الحماية وحلول ضد المغفلين طوال الوقت.
وهكذا، مع مهنة لا يكون بها أي انخفاض في طلبها حتى عند مشاكل أو الركود الاقتصادي، اليك كيف تنجح وتستمر في ذلك:
- كن ثابت من ناحية جودة الخدمة المقدمة والأسعار التي تطلبها. ينتشر الكلام بسرعة جداً عما تعتقد، خاصاً بفضل شبكة الإنترنت واسعة الانتشار، وإذا كنت تقوم بطلب أسعار مختلفة لنفس الخدمات للناس معتمداً على التفرقة، ستكون معرض الي خطر كبير لتكون منبوذ حتى من أكثر عملائك انتماءً.
- كن أمين وتعامل بشفافية فيما يتعلق بشهاداتك، منظماتك والتفاصيل الأخرى. يتم الوثوق بصانعي الأقفال عبر عملائهم وعن رأيهم الذي يعتبر حقيقي وصادق. إذا كنت معجب بشركة معينة وتقوم بتسويق أقفالها وألية عملها، قم بذكر ذلك بصراحة. يمكن للعملاء أن يشعروا بالخداع إذا لم تكن صادق كلياً معهم، ويمكن أن ينتقل هذا الكلام الي العملاء الأخرين. أيضاً، ذكر عنوانك، تفاصيل الاتصال، بريدك الإلكتروني وهكذا. في الفاتورة يقوم بترك الثقة عند العملاء.
- أن تكون على وقتك هو تصرف يتم تقديره جداَ من العملاء، خاصاُ عندما يكونوا عالقين بخارج منازلهم أو أن طفل صغير قد علق بالخطأ بداخل السيارة. أذا كنت تعتقد أنك من المحتمل أن تتأخر، أن تقوم بأخبار العميل سوف يترك أثر جيد عندهم، وسوف يقوموا بتقدير صراحتك. الالتزام بالمواعيد هو معاملة ضرورية لتحرص عليها إذا كنت تريد أن تبني عمل ناجح.
- أن تكون مستعد جيداً وجاهز للعمل الذي قمت بالموافقة عليه هو مفتاح أخر يقوم العملاء بتقديره. إذا قمت بالوصول الي مكان العمل الطارئ بدون المعدات الصحيحة لتفتح أو لتكسر القفل، سوف تنتهي بتضييع وقتك ووقت عميلك – وحينها لن يقوموا بتقدير غياب تفكيرك في موقف مثل ذلك.
- كونك متاحاً خلال الوقت الذي ذكرته في مواعيد عملك في الإعلانات وعلى الموقع الإلكتروني هو شيء هام جداً. لا تقول بأنك متاح خلال اليوم بأكمله وانت تغادر 10.30 مساءً. من الضروري أن تحافظ على مواعيد عمل ثابتة والتي قمت بتعريفها عاماً.
دائماً تذكر، خدمة العملاء الرائعة هي أول وأهم شيء من المتطلبات الأساسية في العمل الناجح لصناعة الأقفال.
